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Savoir-être commercial #1

 

 

Nous allons aborder à travers une série de publications et d’articles certains éléments constituant les bases du développement commercial, en toute simplicité, afin de transmettre quelques bases essentielles qui sont en train de se perdre dans les méandres du volume au détriment de la qualité.

Certes le processus peut être plus long mais la confiance de vos clients est décuplée.

L’objectif de cette action est de partager environ 20 ans de connaissances et d’expériences (compétences) en développement commercial nationwide (France) et international en toute humilité.

Également de faire part sans donner de leçon ; l’apprentissage est omniprésent même si l’expertise d’un domaine est profonde. 

Pourquoi maintenant…?

Car au cours des derniers mois (sûrement dû au télétravail), les appels commerciaux, BtoB et/ou BtoC, ont augmenté significativement ; malheureusement 99,9% d’entre eux sont dans une dynamique d’action erronée… Pas par volonté, plutôt par usage, dû au manque d’information, de formation, d’accompagnement et d’ADN commercial.

Et oui, le commercial doit avoir la fibre, comme on dit et cela doit s’inscrire dans l’ADN de celle ou celui-ci.

À ce jour il est commun de voir fleurir sur les signatures e-mail ou sur les réseaux “Responsable commercial(e), Ingénieur(e) commercial(e), Chargé(e) de développement commercial, etc.“ Alors qu’ils n’ont aucune formation, qualification, sensibilité ou expérience commerciale.

Loin de leur jeter la pierre, c’est une illusion de l’esprit donnée soit par soi-même, soit par l’entreprise…

Aborder un “cold call“ sans préparation, c’est comme tenter un geste technique sans s’être entraîné au préalable. Cela génère de la frustration, de l’agacement, de l’incompréhension, de l’usure pour toutes les parties concernées.

En somme, il faut être conscient qu’être commercial (peu importe le niveau) est un réel métier, celui-ci s’apprend comme tout autre métier, il y a des notions à avoir, des techniques à connaître, des situations à appréhender, de l’expérience à acquérir.

Le métier de commercial est lié aux relations humaines, 70 à 80% des ventes/accords se font grâce à celles-ci et 70 à 80% de la communication entre êtres-humains est non-verbale, même au téléphone.

Un bon commercial sait tout d’abord écouter son interlocuteur…

Nous aborderons étape par étape les axes de la réussite commerciale sincère 🙂

Stay tuned !  😉